Ngôn ngữ công ty

TT

Tình huống

Ngôn ngữ

Giải thích

1.

Tên hệ thống

SILICOM

Bao gồm các đơn vị:

-        SILICOM Hội sở

-        SILICOM Hanoi

-        SILICOM Danang

-        SILICOM Saigon

 2.

Tên công ty

Công ty Cổ phần Công nghệ SILICOM

Là chủ sở hữu toàn bộ SILICOM

3.

Sáng lập viên

Ngô Đức Sinh

Là chủ sở hữu toàn bộ SILICOM và hiện đang vẫn là chủ sở hữu chính và điều hành công ty

4.

Khẩu hiệu của SILICOM

Uy tín là nền tảng

-        Là lời cam kết với khách hàng; đồng thời cũng là  tiêu chí phục vụ khách hàng

-        Uy tín hiểu theo nghĩa đảm bảo cả về giá cả hợp lý, dịch vụ đảm bảo, hậu mãi chu đáo, chất lượng sản phẩm tốt...

5.

Tiêu chí quan hệ với đại lý

Hợp tác cùng có lợi

-        Quan hệ giữa SILICOM với khách hàng đại lý là quan hệ hợp tác cùng có lợi

-        Lợi ích hợp lý của khách hàng cũng là lợi ích của SILICOM

-        Bảo vệ lợi ích chính đáng của khách hàng cũng là bảo vệ lợi ích của SILICOM

6.

Năm thành lập

1993

Tên pháp nhân đầu tiên là Công ty TNHH Tin học - Thương mại Sinh Liêm

7.

Màu sắc đặc trưng

Pantone 286C

Màu xanh Cửu long, tượng trưng cho sự bền bỉ, sáng tạo và kiên định

8.

Thương hiệu máy tính SingPC

SingPC

SingPC là tên của máy thương hiệu Việt Nam do SILICOM sở hữu; đồng thời là tên của người sáng lập ra công ty từ những ngày đầu. Sinh không phải là từ thuần Việt đứng một mình có nghĩa là sự ra đời, trong cụm danh từ ghép Hán việt lại có nghĩa là sự bắt đầu và đối lập lại với sự kết thúc (Tử). Vận dụng cách nói đồng âm khác nghĩa phong phú của ngôn ngữ nên trong tiếng Anh - Sing - còn có nghĩa hát. Đôi lúc “Sing”còn gây ra sự hiểu nhầm thú vị với tên gọi của quốc gia xinh đẹp và phát triển vào bậc nhất thế giới là Singapore. Thực ra SingPC là một sự khởi đầu mới với những điều thú vị, như một bài hát với các giai điệu và tiết tấu khác lạ trong làng máy tính Việt Nam.

9.

Khẩu hiệu của thương hiệu máy tính SingPC

SingPC - Trí tuệ và Niềm tin

Câu định vị cho sản phẩm máy tính thương hiệu của công ty là SingPC - Trí tuệ và Niềm tin. Đó là sự cam kết của lãnh đạo, công nhân viên trong công ty về sản phẩm máy tính của mình, để đảm bảo sự tin cậy và mong đợi của khách hàng đối với nhà sản xuất. Đồng thời câu định vị này cũng có ý nghĩa rất quan trọng đối với cảm nhận của khách hàng. Chỉ cần nói tới Trí tuệ và Niềm tin là nói tới SingPC.

SingPC - Trí tuệ và Niềm tin còn được hiểu theo nghĩa “Trí tuệ tạo Niềm tin”.

10.

Ngày ra đời máy tính SingPC

7/5/2001

Ngày 7/5 cũng là ngày sinh nhật của ông Ngô Đức Sinh - người sáng lập của SILICOM

11.

Nghe điện thoại

A-lô, SILICOM nghe!

Bất cứ nhân viên nào khi nhấc điện thoại gọi vào phải thực hiện đúng các qui định sau:

• Khi nhấc máy lên nói: "A-lô, SILICOM nghe".
• Nếu là khách hàng của mình hoặc khách hàng yêu cầu những việc thuộc trách nhiệm giải quyết của mình thì trực tiếp nói chuyện với khách hàng. Nếu khách hàng yêu cầu gặp người khác thì chuyển máy đến người đó. Nếu khách hàng yêu cầu những việc khác thì chuyển đến người có trách nhiệm liên quan.
• Nếu khách hàng yêu cầu gặp người khác: "Anh (chị) vui lòng đợi chuyển máy".
• Nếu khách hàng yêu cầu việc khác: "Anh (chị) vui lòng đợi nói chuyện với...".
• Khi chuyển máy phải đợi cho người được chuyển nhấc máy và báo lại cho người được chuyển có điện thoại rồi mới cúp máy.
• Nếu người được chuyển máy không nhấc máy thì ấn lại nút Flash (hoặc nút Transfer) để nói chuyện lại với khách và báo lại cho khách người đó không có mặt. Sau đó hỏi lại khách:

+       "Anh (chị) có nhắn lại gì không?".

+       "Anh (chị) vui lòng gọi điện thoại di động cho...", nếu người được gọi có điện thoại di động.

+       "Anh (chị) vui lòng liên lạc lại sau".

Tuyệt đối không được:

• Nói trống không với khách hàng.
• Không nói gì với khách hàng trước lúc chuyển máy.
• Chuyển máy xong cúp máy ngay không cần biết đối tượng được chuyển máy có mặt để nghe máy hay không.

12.

Nghe điện thoại bằng tiếng Anh

Sử dụng tiếng Anh như nội dung trên